Како се производ разликује од услуге: опис и разлике

Сваког дана људи користе разне услуге и купују велики избор робе. Компанија је успела да се навикне на предложене могућности, али ипак не размишља о разликама између појмова “роба” и “услуга”.

Производ и услуга: концепти

Услуга је посебна погодност која укључује помоћ или подршку једне особе од стране друге особе. Истовремено, треба предузети одређену акцију у циљу постизања жељеног резултата.

У којим областима се нуде услуге?

  1. Транспортни систем
  2. Трговинска активност.
  3. Цоннецтион
  4. Саветовање.
  5. Финансије.
  6. Организација слободног времена.
  7. Медицина
  8. Образовање
  9. Стамбене и комуналне услуге.

У овом случају, наведене су само неке од области у којима се нуде услуге. Различите области пружања услуга су посебно популарне и вриједне у развијеним земљама, гдје друштво вреднује висок ниво удобности свог боравка. Око 70% свјетског увоза и увоза услуга традиционално се додјељује таквим земљама.

Овај производ је производ који је пуштен на продају или замену. Главни задатак је да задовољи потребе особе за коју је развијен и пуштен. Који су производи?

  1. Униформа (на пример, сировине).
  2. Хетероген (претпостављајући присуство неколико компоненти).
  3. Кварљиве намирнице (храна и разни апарати).
  4. Не-кварљива (луксузна роба, са циљем да се нагласи статус особе).

Форм

Овај производ је опипљив, јер увијек има материјалну љуску . За ослобођене производе можете да додирнете. Компанија је у могућности да складишти индустријске производе.

Услуга је неопипљива, јер је то специфичан процес који је немогуће, додирнути, осјетити. Као резултат тога, услуге складиштења су немогуће. За успешну интеракцију са циљном публиком потребно је створити угодан амбијент, указујући на стабилност и благостање. Поред тога, клијенти треба да поштују своје поштовање, поштовање и пажњу. Правим приступом клијент ће пожелети не само да се врати сам, већ и да доведе некога са собом.

Карактеристике цена

Шема цена је јединствена за производе и услуге. Које се методе најчешће користе?

  1. У цену робе улазе трошкови производње, проценат прихода произвођача и продавца, исплата зарада свим запосленима, трошкови паковања, удио опорезивања и плаћање услуга превоза. Произвођач може извршити калкулације са продавцем, на основу чега ће бити гарантовано оправдање цене.
  2. Постављање оптималних трошкова за услугу није тако лако као што бисмо жељели. Осим тога, оправдање за одвојено одабране цијене не може се представити.

Карактеристике рада

Сваки производ мора бити произведен у складу са установљеним технологијама, поштујући бројне нијансе производног процеса. У већини случајева претпоставља се обавезно придржавање државних стандарда. Овај производ вам омогућава да добијете патент и власништво.

Услуга се не може двоструко приказати на истом нивоу . Чак и ако услугу пружају појединци сваки пут, квалитет зависи од бројних фактора: исправног формулисања захтјева потрошача, присуства других купаца у датом периоду.

Карактеристике односа производње и потрошње

У већини случајева, потрошач није присутан у тренутку пуштања робе. Производи се могу понудити циљној публици у различитим продајним мјестима иу различито вријеме.

Услуга подразумева обавезно учешће клијента у производном процесу, јер зависи од његових личних жеља и захтева. Услуга претпоставља постојање истовремености производње - потрошње.

Захтеви за производ

  • Висок ниво функционалности са основним задатком. Истовремено, производ мора имати додатне функције.
  • Обавезно поштовање важећих прописа и стандарда.
  • Поузданост Претпоставља се да не постоји ризик од лома у одређеном временском периоду.
  • Трајност Претпоставља се присуство одређеног радног века робе.
  • Сервис зависи од брзине и квалитета произведене робе. Поред тога, претпоставља се обавезна процјена карактеристика односа са циљном публиком.
  • Естетика . Овај аспект се може проценити само на субјективном нивоу.
  • Квалитет, у зависности од имиџа и репутације произвођача.

Услужни захтјеви

  1. Извођачи морају бити компетентни.
  2. Услуга мора бити у складу са постојећим захтјевима корисника.
  3. Компанија мора гарантовати стабилно извршавање својих обавеза.
  4. Гарантован квалитет пружених услуга.
  5. Одговорност и ефикасност одговора на сва питања клијената.
  6. Понуђене услуге морају бити приступачне.
  7. Претпоставља се обавезно разумијевање било које потребе циљне публике. Без обзира на специфичности задатака, извођачи треба да теже најбољем резултату.
  8. Комуникација Компанија мора клијентима пружити потпуне и актуелне информације.
  9. Поверење, које зависи од угледа и имиџа компаније.
  10. Клијенти морају бити заштићени од физичког, финансијског, моралног хазарда.
  11. Услужност.
  12. Жеља за комплетним пакетом потражње - понуде за одређени период.

Производ и услуга: разлике

  • Производ је, за разлику од сервиса, опипљив и опипљив.
  • Производ има константне карактеристике квалитета и изгледа, сервис не.
  • Производња робе је одвојена од њене накнадне потрошње. Услуга осигурава коинциденцију производње и потрошње.
  • Овај производ је доступан за складиштење, за разлику од услуга које се не могу похранити.

Рецоммендед

Шта је боље од Небиволола или Бисопролола и како се разликују
2019
Ренаулт Дустер и Цхевролет Нива: поређење и које је боље изабрати?
2019
Шта је боље купити Киа Рио или Киа Церато?
2019