Која је разлика између ЦРМ и ЕРП система?

Сваки шеф компаније пре или касније разуме да је за успешно пословање компаније потребан програм који ће постати спасилац . За управљање и аутоматизацију рада су два ЦРМ и ЕРП система . Они се међусобно разликују у рјешавању проблема и сету алата.

Шта је ЦРМ систем?

ЦРМ је систем за управљање односима са клијентима . Увођење ИТ производа увелико поједностављује рад компаније. Складиштење података о купцима, закључених и будућих трансакција одвија се на посебним картицама. Све информације о раду са клијентом се чувају у програму, што рад менаџера чини практичнијим. ЦРМ-систем је јединствен алат за изградњу дијалога са клијентом, који помаже да се више прода и развија бизнис.

Главне функције ЦРМ-а

  • Рачуноводствени купци . Подаци о корисницима евидентирају се у једној бази података. Менаџер уноси податке о купцу, детаље плаћања. Може да прегледа историју налога и претходну интеракцију са клијентом: позиве, СМС-пошту, кореспонденцију.
  • Управљање продајом . Све потенцијалне и постојеће трансакције се уносе у услугу. Програм је лако пратити сваку фазу трансакција, аутоматизирати продајне токове и регулирати пословне процесе.
  • Аналитицс ЦРМ-систем омогућава прикупљање података, организовање информација, израчунавање статистике. Према добијеним извештајима, менаџер може да процени ефикасност маркетиншких кампања.
  • Репорт Аутоматион . Руководилац компаније може лако да види извештаје о раду запослених, историју свих уговора и трансакција.

Врсте ЦРМ система

Свака компанија бира ЦРМ за своје задатке. У овом случају, услуга ће се разликовати по функционалности за свако пословање. Избор ИТ производа почиње дефинисањем пословних захтева и циљева коришћења. Главни типови ЦРМ система су:

  1. Оперативни . Погодан за аутоматизацију продајних процеса, маркетинга, корисничког сервиса. Обично се користи за техничку подршку, управљање вођством, генерацију лијевка за продају.
  2. Аналитицал . Дизајниран за прикупљање информација у раду са клијентима: продаја, приговори, анализа маркетиншких кампања. Такви системи вам омогућавају да направите све врсте извештаја за доношење одлука о управљању.

Шта је ЕРП систем?

ЕРП - систем за планирање ресурса предузећа . Главни задатак је аутоматизација и убрзање пословних процеса. Увођење производа вам омогућава да оптимизујете рад на свим нивоима: од одељења продаје до рачуноводства. Предузеће са малим бројем запослених може без ЕРП-а, али јавна предузећа морају увести систем за успјешан рад.

ИТ производ вам омогућава да складиштите, обрађујете и уносите информације у базу података, као и да синхронизујете рад предузећа. Подаци се уносе у систем једном. Сваки запослени који има приступ сервису види све информације о клијенту. ЕРП помаже у контроли свих подјела и комбинује их у један координирани механизам.

Главне функције ЕРП-а

  • Ток докумената . Систем омогућава кориснику да тражи информације, уређује податке, шаље писма. Обезбеђује брзу обраду докумената, извештаја, фактура, платних листова.
  • Планирање . За компаније које послују у области продаје важна функционалност је алгоритам за израду стратегија календара: распоред испоруке, отпрема робе, складишта, продаја.
  • Приступ зависи од нивоа запосленог, што вам омогућава да сакријете неке информације из различитих одељења. Највиши приступ има главу.
  • Рад са купцима и добављачима . Све информације о продаји и трансакцијама чувају се на једном мјесту. Подаци помажу проучавању потражње потрошача, анализирају профит.

Типови ЕРП-система

Системи планирања могу се подијелити на индустрију и опће . Индустрија ће се користити у уским компанијама и великим индустријама. Опште се примењује у другим случајевима. Постоји неколико типова система за класификацију:

  1. Организација се дели на три врсте: јавни, приватни и хибридни . Коришћење јавне верзије даје приступ великом кругу корисника подацима о клијентима. Приватно се може модификовати и прилагодити потребама производње. Хибрид је скуп претходних врста.
  2. По типу ЕРП складиштење података је подељено на цлоуд и интерни . Разлика је у томе где се подаци чувају. Складиштење се врши на интерним или екстерним серверима.
  3. Разликујте ЕРП и кориснички интерфејс . Приступ можете добити преко претраживача тако што ћете отићи на веб локацију компаније. Такав систем ће радити само у онлине режиму. За непрекидан приступ програму, без обзира на брзину Интернета, инсталирајте стационарну верзију.

Шта је заједничко ЦРМ и ЕРП?

Оба система вам омогућавају да сачувате информације о свим извршеним трансакцијама, корисничким подацима. Имплементацијом ЕРП-а, компанија добија више пословних могућности, укључујући и ЦРМ могућности.

Поређење два система

Главне карактеристике при одабиру производа за које се требате ослонити су: величина компаније и њене потребе. На много начина, имплементација ИТ производа зависи од његове функционалности. Табела приказује компаративне карактеристике два система.

КарактеристикеЦРМЕРП
ФункционалностФункционалност укључује три модула: маркетинг, продају, сервис за кориснике. Омогућава вам да контролишете трансакцију у свим фазама, од слања комерцијалне понуде до закључења трансакције.Састоји се од седам главних модула који подржавају рад пословања: рачуноводство, рачуноводство складишта, логистика, производња, снабдијевање, особље, продаја.
АрхитектураУ већини случајева, производ подржава клијент-сервер архитектуру. Корисник улази у програм помоћу претраживача који вам омогућава да користите функционалност у потпуности.Основа Ерп архитектуре је структурно-функционална организација која врши анализу и обраду података.
Флексибилност системаЦРМ се лако уграђује у било који посао. Могуће је радити на мобилном уређају изван канцеларије.Производ је погодан за било коју врсту посла. ЦРМ модул је интегрисан у ЕРП, што га чини универзалним решењем за рад.
Трајање имплементацијеИмплементација почиње анализом компаније, тестирањем. Обично се пуна имплементација одвија за три мјесеца.Имплементација се одвија у неколико фаза: анализа предузећа, инсталација основне верзије, обука запослених, инсталација радне верзије, рад.

Рецоммендед

Како се тинејџер разликује од детета?
2019
Природни и течни гас: опис и како се они разликују
2019
Што је боље утп или фтп: главне разлике
2019